Vous cherchez le « numéro vert » de Cetelem pour une question sur votre crédit, le suivi d’une demande ou une réclamation ? En Belgique, le prêteur publie surtout un numéro de téléphone bruxellois, une adresse e-mail et des outils en ligne. Voici les coordonnées relevées sur ses pages officielles, le bon canal selon votre besoin et la marche à suivre en cas de litige.

Cetelem a-t-il un numéro vert en Belgique ?

En Belgique, un numéro gratuit commence par 0800. Nous n’en avons trouvé aucun sur les pages publiques de cetelem.be consultées le 26/09/2026 (accueil, FAQ et informations légales). La page « Contact » du site n’était pas lisible par notre outil ce jour-là : vérifiez-la directement, car elle peut mentionner d’autres numéros, par exemple pour les clients existants.

Le numéro affiché dans la FAQ de l’accueil, pour demander un crédit (notamment un regroupement), est le 02/508.02.05, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le même passage propose aussi de demander un rappel téléphonique via un formulaire.

Si vous tombez sur un numéro « Cetelem » en 0800, 09xx ou 07x ailleurs sur Internet, recoupez-le avec le site officiel avant d’appeler : il peut s’agir d’un numéro français, d’un ancien numéro ou d’un service surtaxé sans lien avec le prêteur.

Quel canal utiliser selon votre besoin ?

Selon la FAQ de cetelem.be, le suivi en ligne répond aussi à trois questions fréquentes : votre demande a-t-elle bien été reçue, quels justificatifs faut-il fournir une fois la demande approuvée, et à quel moment l’argent sera versé. Sur ce dernier point, le prêteur indique un versement « dans les deux à trois jours » qui suivent la validation du contrat : c’est une indication du prêteur, pas une garantie.

L’app AlphaCredit-Cetelem permet, selon le prêteur, de consulter vos crédits, de modifier vos informations personnelles et de demander un nouveau crédit. Les titulaires de la carte Cetelem peuvent y transférer de l’argent vers leur compte, demander une augmentation de réserve et consulter leurs relevés.

Qui se cache derrière Cetelem en Belgique ?

Sur cetelem.be, Cetelem se présente comme une dénomination commerciale d’Alpha Credit SA, qui agit comme prêteur. Nous avons vérifié cette société dans la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) le 26/09/2026 :

• numéro d’entreprise 0445.781.316, statut actif, société anonyme créée le 28 novembre 1991 ;
• siège : rue Montagne du Parc 8 boîte 3, 1000 Bruxelles ;
• activité enregistrée : octroi de crédit à la consommation.

Sur son propre site, Alpha Credit se présente comme une filiale à 100 % de BNP Paribas Fortis, active en Belgique et au Luxembourg. C’est donc elle qui accepte ou refuse les demandes, signe les contrats et encaisse les remboursements. Son contrat est soumis au Livre VII du Code de droit économique, et ses informations légales désignent comme organisme de surveillance la Direction générale du Contrôle et de la Médiation du SPF Économie.

Pour vérifier qu’un prêteur est autorisé à octroyer du crédit à la consommation en Belgique, consultez aussi les listes de prêteurs publiées par la FSMA sur fsma.be.

Cetelem Belgique, France ou Luxembourg : ne vous trompez pas de service

Cetelem est aussi une marque utilisée en France, par une autre société du groupe BNP Paribas que le prêteur belge. Les conditions d’utilisation de cetelem.be précisent que les informations et les produits du site belge ne sont destinés qu’aux résidents belges.

• Votre contrat mentionne Alpha Credit SA à Bruxelles : utilisez les coordonnées belges de cette page.
• Votre contrat a été conclu en France : les numéros belges ne pourront pas traiter votre dossier. Utilisez les coordonnées figurant sur votre contrat ou vos relevés.
• Vous résidez au Luxembourg : vérifiez sur votre contrat quelle société est votre prêteur avant d’appeler.

Comment introduire une plainte contre Cetelem ?

1. Écrivez au prêteur. Les informations légales de cetelem.be renvoient les plaintes vers complaints@alphacredit.be. Indiquez votre numéro de contrat, les faits, les dates et ce que vous demandez. Gardez une copie de votre message et de la réponse.
2. Saisissez Ombudsfin si la réponse ne vous satisfait pas. Le Service de médiation des services financiers traite gratuitement les litiges entre consommateurs et établissements financiers, sans vous priver du droit d’aller en justice. Utilisez de préférence le formulaire en ligne d’Ombudsfin. Au 26/09/2026, son site indique un retard dans le traitement des dossiers et une permanence téléphonique limitée au mercredi (+32 2 545 77 70).
3. Signalez un manquement au SPF Économie. Si vous pensez que le prêteur ne respecte pas la réglementation du crédit à la consommation, vous pouvez le signaler à sa Direction générale du Contrôle et de la Médiation. Ce signalement ne remplace pas une médiation : il sert au contrôle des prêteurs.

Si vous avez du mal à rembourser, contactez le prêteur dès le premier retard, par écrit si possible : plus la demande d’étalement est faite tôt, plus il reste de solutions.

Appel ou e-mail suspect au nom de Cetelem : les bons réflexes

Cetelem consacre une rubrique de son site à l’hameçonnage (« phishing »). Quel que soit le message reçu, quelques règles simples vous protègent :

• ne communiquez jamais un mot de passe, un code reçu par SMS ou un code de carte, même à une personne qui dit appeler de la part du prêteur ;
• ne rappelez pas le numéro donné dans un SMS ou un e-mail inattendu : utilisez celui publié sur cetelem.be ;
• méfiez-vous de toute demande de payer des « frais de dossier » ou une « avance » avant le versement d’un crédit : c’est un procédé courant des arnaques au faux prêt ;
• en cas de doute, connectez-vous vous-même à votre espace personnel ou à l’app plutôt que de cliquer sur un lien.

Avant d’appeler pour un nouveau crédit : comparez le coût total

Attention, emprunter de l’argent coûte aussi de l’argent. Le téléphone est pratique pour poser des questions, mais la décision se prend sur deux chiffres : le TAEG et le montant total dû.

Exemple représentatif affiché sur l’accueil de cetelem.be le 26/09/2026 : prêt à tempérament « tous buts » de 8 500 € sur 48 mois, TAEG de 10,99 % (taux débiteur annuel fixe de 10,99 %), mensualité de 217,51 €, montant total dû de 10 440,48 €. Le crédit coûte donc 1 940,48 € d’intérêts (10 440,48 € − 8 500 €). Ces conditions peuvent changer et restent soumises à l’acceptation du dossier.

Demandez la même simulation (même montant, même durée) à au moins un autre prêteur et comparez le montant total dû. Nos guides détaillent les offres de Cetelem : prêt personnel Cetelem : conditions et coût, lire une simulation de crédit auto Cetelem et prêt étudiant en Belgique.

Pour comparer avec une autre offre de prêt personnel en Belgique, vous pouvez consulter la page prêt personnel d’Express Finance (lien commercial) :

Comparer un prêt personnel

Sources

• Cetelem (Alpha Credit SA), accueil et FAQ de cetelem.be, consulté le 26/09/2026.
• Cetelem, informations légales (plaintes, Ombudsfin, organisme de surveillance), consulté le 26/09/2026.
• SPF Économie, Banque-Carrefour des Entreprises, fiche 0445.781.316 (Alpha Credit), consulté le 26/09/2026.
• Alpha Credit, présentation de la société, consulté le 26/09/2026.
• Ombudsfin, Service de médiation des services financiers, consulté le 26/09/2026.