Prêt hypothécaire Record Bank : que faire depuis la fusion avec ING ?

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Vous avez un prêt hypothécaire contracté chez Record Bank, ou vous cherchez une offre « Record » pour acheter un logement ? La banque Record Bank n’existe plus comme banque de détail : ses agences et ses clients ont été repris par ING Belgique en 2018. Le nom « Record » subsiste toutefois à travers Record Credits, un prêteur qui distribue des crédits logement uniquement par l’intermédiaire de courtiers. Votre contrat, lui, reste valable : ses conditions ne changent pas du seul fait de ce changement de structure.

Ce guide explique ce qui s’est passé, comment identifier votre prêteur actuel, où retrouver vos documents et quelles sont vos options pour rembourser plus tôt, renégocier ou transférer votre crédit. Ce site n’est ni Record Credits ni ING et n’agit pas pour leur compte.

L’essentiel

  • ING Belgique a annoncé l’intégration de Record Bank le 3 octobre 2016 ; depuis le 30 avril 2018, les deux banques ne forment plus qu’une seule entité selon ING.
  • Le réseau de courtiers de Record Bank n’était pas visé par cette intégration : il travaille aujourd’hui avec Record Credits, qui se présente comme filiale d’ING Belgique et est inscrit à la FSMA comme prêteur en crédit hypothécaire.
  • Un changement de prêteur ou de nom ne modifie ni votre taux, ni votre durée, ni vos mensualités : seul un avenant signé ou la clause de révision prévue au contrat peut le faire.
  • Rembourser votre crédit hypothécaire plus tôt reste possible à tout moment ; l’indemnité de remploi est plafonnée à trois mois d’intérêts sur le solde restant dû.

Sommaire

Ce qu’est devenue Record Bank

Record Bank était une banque du groupe ING en Belgique, qui distribuait ses produits par des agents indépendants et par des courtiers en crédit. Les étapes clés, telles que publiées par ING et par la FSMA :

  1. 3 octobre 2016 : ING Belgique annonce son intention d’intégrer les activités de Record Bank dans sa propre structure. Le communiqué précise que le réseau de courtiers de Record Bank n’est pas concerné par cette intégration.
  2. Premier semestre 2018 : ING indique avoir migré environ 600 000 clients de Record Bank en deux mois. Selon ING, 67 agents de Record Bank ont rejoint son réseau d’agents indépendants.
  3. 30 avril 2018 : selon les résultats semestriels 2018 d’ING Belux, les deux banques forment juridiquement une seule entité.
  4. 1er mai 2018 : d’après le registre de la FSMA, l’entreprise n° 0403.263.642, qui s’appelait auparavant Record Bank, porte désormais le nom Record Credits. Elle est inscrite comme prêteur en crédit hypothécaire (depuis le 2 mai 2017) et en crédit à la consommation (depuis le 30 janvier 2018).

En pratique, quand on parle aujourd’hui de « prêt hypothécaire Record », il s’agit donc soit d’un ancien crédit Record Bank géré désormais dans le cadre d’ING, soit d’un crédit logement Record Credits souscrit via un courtier.

Vous avez un crédit hypothécaire « Record » : qui est votre prêteur ?

Ne vous fiez pas au nom inscrit sur votre acte de 2010 ou de 2015 : regardez les documents récents. Votre prêteur actuel est celui qui figure :

  • sur votre dernière attestation fiscale annuelle ;
  • sur vos relevés de mensualités ou dans la communication de la domiciliation qui prélève vos remboursements ;
  • dans le courrier qui vous a été envoyé lors du transfert de 2018, si vous l’avez conservé.

Deux situations se présentent le plus souvent :

  • Vous aviez signé dans une agence Record Bank et vous étiez client de la banque (compte, épargne) : vos relations ont en principe été transférées chez ING. Adressez-vous à votre agence ING ou au service clients d’ING avec votre numéro de crédit.
  • Vous aviez signé par l’intermédiaire d’un courtier en crédit : votre crédit est géré par Record Credits. Celui-ci indique que votre courtier reste votre premier interlocuteur pour les questions sur un crédit en cours.

En cas de doute, les deux interlocuteurs peuvent vous dire si votre numéro de dossier est géré chez eux. Munissez-vous de votre numéro de contrat et de votre carte d’identité.

Où retrouver vos documents

Pour un crédit géré par Record Credits, l’espace client Manage my credit (accès avec itsme ou carte d’identité électronique) permet, selon Record Credits :

  • de télécharger l’attestation fiscale et le tableau d’amortissement ;
  • de consulter l’historique des paiements ;
  • de modifier ses coordonnées et la domiciliation SEPA ;
  • de demander la libération d’une tranche pour un crédit de construction.

Record Credits renseigne aussi un service clientèle pour les crédits logement (02 238 03 49, jours ouvrables de 8 h 30 à 16 h 30) et une adresse e-mail de back-office, en mentionnant vos nom, prénom et numéro de dossier. Son siège est situé avenue Marnix 24 à 1000 Bruxelles. Ces coordonnées proviennent de son site officiel, consulté le 24 septembre 2026 : vérifiez-les avant tout envoi.

Pour un crédit repris par ING, vos documents se trouvent dans vos canaux ING habituels (banque en ligne, application ou agence). Pour comprendre les colonnes de votre tableau d’amortissement, voyez notre guide sur le plan d’amortissement d’un emprunt.

Votre contrat reste-t-il le même ?

Oui. Un transfert de clientèle ou un changement de nom ne vous autorise pas à réclamer de nouvelles conditions, mais il n’autorise pas non plus le prêteur à modifier les vôtres. Restent inchangés :

  • le taux fixe, ou pour un taux variable, la formule de révision, l’indice de référence et les limites (caps) prévus au contrat ;
  • la durée et le montant des mensualités ;
  • l’hypothèque et le mandat hypothécaire, qui garantissent désormais le crédit au profit du prêteur actuel ;
  • les assurances liées (solde restant dû, incendie) exigées par le contrat.

Si un taux variable est révisé, c’est la clause de votre contrat qui s’applique, pas une décision liée à la fusion. En cas de doute sur un calcul de révision, demandez-en le détail par écrit.

Rembourser plus tôt : ce que prévoit la loi

Pour les crédits hypothécaires soumis au Livre VII du Code de droit économique (articles VII.147/11 et VII.147/12) :

  • vous pouvez rembourser à tout moment la totalité du solde restant dû ;
  • un remboursement partiel est aussi possible ; le contrat peut l’encadrer, mais il ne peut pas l’exclure une fois par année civile, ni pour un montant d’au moins 10 % du montant initial du crédit ;
  • vous prévenez le prêteur par envoi recommandé, au moins dix jours avant le remboursement ;
  • le prêteur peut réclamer une indemnité de remploi, calculée au taux périodique du crédit sur le solde restant dû, qui ne peut pas dépasser trois mois d’intérêts.

À l’indemnité s’ajoutent en général les frais de mainlevée de l’hypothèque si vous remboursez tout. Le prêteur doit vous communiquer sur support durable les informations chiffrées nécessaires pour évaluer l’opération. Votre contrat Record étant plus ancien que l’actuelle rédaction de la loi, relisez aussi sa clause de remboursement anticipé.

Exemple chiffré (hypothèses illustratives, pas une offre)

  • Solde restant dû : 150 000 €, taux annuel du contrat : 4 %, durée restante : 15 ans.
  • Taux mensuel équivalent : (1,04)1/12 − 1 ≈ 0,3274 %.
  • Indemnité de remploi maximale : 150 000 × 0,3274 % × 3 ≈ 1 473 €.
  • Mensualité actuelle sur 15 ans : environ 1 104 €. À 3 % sur la même durée : environ 1 033 €, soit environ 71 € de moins par mois.
  • Il faut donc environ 21 mois d’économie pour absorber la seule indemnité, avant les autres frais (mainlevée, nouvelle hypothèque, notaire, dossier).

Renégocier ou transférer votre crédit Record

Si les taux du marché sont plus bas que celui de votre contrat, vous avez deux voies. Wikifin (FSMA) recommande de commencer par votre prêteur actuel, qui peut faire un geste commercial sans que vous changiez de banque.

  1. Demandez une révision chez votre prêteur actuel (ING ou Record Credits via votre courtier). Selon Wikifin, depuis le 10 juin 2024, votre prêteur ne peut plus vous réclamer d’indemnité de remploi si vous refinancez chez lui, et les frais de dossier ne peuvent pas dépasser 175 €.
  2. Chiffrez un transfert ailleurs : indemnité de remploi, frais de mainlevée, frais de la nouvelle inscription hypothécaire et de notaire, frais de dossier du nouveau prêteur, adaptation de l’assurance solde restant dû.
  3. Comparez à produit équivalent : taux fixe avec taux fixe, variable avec même formule de révision, et regardez le TAEG et la fiche ESIS plutôt que le seul taux affiché. Notre guide pour comparer et négocier un crédit hypothécaire au meilleur taux détaille la méthode.
  4. Vérifiez le seuil de rentabilité. Wikifin cite comme repères une durée restante d’au moins dix ans et un écart de taux annuel d’au moins 1 point. Sous ces niveaux, les frais absorbent souvent l’économie.

Si vous vous adressez maintenant à ING pour un nouveau projet, notre article sur la simulation de prêt hypothécaire ING et la façon d’en lire le résultat vous aidera à interpréter le chiffre obtenu.

Demander un nouveau crédit « Record » aujourd’hui

Il n’est plus possible d’ouvrir un crédit dans une agence Record Bank. Record Credits propose des crédits logement, mais uniquement via un courtier en crédit indépendant : votre demande et le devis passent par lui. Sur sa page « Crédit logement » (consultée le 26 septembre 2026), Record Credits met en avant une formule à taux variable « 12/5/5 cap 3 » ; il ne s’agit pas d’une offre chiffrée : demandez à votre courtier sa fiche ESIS, les indices de référence et le taux d’application à la date de l’offre, et comparez-la avec au moins deux autres propositions.

Vérifiez aussi que le courtier est bien inscrit auprès de la FSMA comme intermédiaire en crédit hypothécaire avant de lui transmettre vos documents.

Préparer la comparaison avant de refinancer

Avant de solliciter un autre prêteur, relisez les notions qui déterminent le coût réel d’un crédit hypothécaire : fiche ESIS, TAEG, assurance solde restant dû et indemnité de remploi. Le guide du crédit hypothécaire de solucredit.be les rassemble. Il s’agit d’un lien commercial vers une page d’information, qui ne contient ni offre de crédit ni formulaire de demande : toute proposition viendra d’un prêteur, après analyse de votre dossier, et devra être comparée avec celle de votre prêteur actuel.

Lire le guide

Questions fréquentes

Mon crédit Record Bank est-il devenu un crédit ING ?

Si vous étiez client d’une agence Record Bank, votre relation bancaire a en principe été transférée chez ING en 2018. Si vous aviez emprunté via un courtier, le crédit est géré par Record Credits. Votre attestation fiscale la plus récente indique le prêteur.

Mon taux peut-il changer à cause de la fusion ?

Non. Seules les clauses de votre contrat (révision d’un taux variable) ou un avenant que vous signez peuvent modifier le taux.

Où obtenir mon attestation fiscale ?

Pour Record Credits, dans l’espace Manage my credit ou auprès de son service clientèle. Pour ING, dans la banque en ligne ou auprès de votre agence.

Record Credits est-il une banque ?

Record Credits est inscrit sur les listes de la FSMA comme prêteur en crédit hypothécaire et en crédit à la consommation. Il se présente comme filiale d’ING Belgique et travaille avec un réseau de courtiers en crédit indépendants.

Sources officielles consultées

Prêt personnel